conditions générales de vente cgv

1. Objet et champ d’application

1.1 Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la vente des produits de la marque Melyora (ci-après « le Vendeur ») à toute personne passant commande (ci-après « le Client »).

1.2 Elles s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site mymelyora.com. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Produits

2.1 Les caractéristiques essentielles des produits Melyora (composition, contenance, mode d’emploi) sont présentées sur les fiches produits du site mymelyora.com. Le Client est invité à les consulter avant toute commande.

2.2 Le Vendeur se réserve le droit de modifier son catalogue de produits à tout moment.

2.3 Les visuels des produits présentés sur le site sont fournis à titre illustratif. En raison de notre activité de distribution à l’international et de la gestion de nos différents stocks logistiques, l’emballage, le design, l’étiquetage ou certains éléments de présentation du produit peuvent occasionnellement différer des photographies affichées sur le site. Ces différences n’ont aucune incidence sur la formule, la qualité, les caractéristiques ou la composition du produit commandé.

3. Commandes

3.1 Les commandes sont effectuées exclusivement via le site mymelyora.com.

3.2 Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment de son adresse de livraison.

3.3 Une confirmation de commande est envoyée au Client par e-mail après validation du paiement.

4. Prix

4.1 Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

4.2 Les frais de livraison sont offerts : aucun frais supplémentaire n’est ajouté au prix affiché lors de la commande.

4.3 Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Paiement

5.1 Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement disponible sur le site. Les paiements sont traités de manière sécurisée.

5.2 Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige existant avec le Client ou de suspicion de fraude.

6. Livraison

6.1 La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.

6.2 Les délais de livraison estimés sont indiqués lors de la commande. Le Vendeur s’engage à faire ses meilleurs efforts pour respecter ces délais. À défaut de date indiquée, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la commande, conformément à la législation en vigueur.

6.3 Un numéro de suivi est communiqué au Client par e-mail dès l’expédition de sa commande.

6.4 En cas de retard, de colis endommagé ou non reçu, le Client est invité à contacter notre service client afin qu’une solution lui soit proposée.

7. Droit de rétractation

7.1 Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

7.2 Pour exercer ce droit, le Client doit en informer le service client par e-mail. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et en parfait état. Pour des raisons d’hygiène, les produits descellés après la livraison ne peuvent être repris au titre du droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client.

7.3 Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation, le Vendeur pouvant le différer jusqu’à la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition. Il est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

8. Garantie

8.1 Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément à la législation applicable.

8.2 Pour faire valoir la garantie, le Client devra contacter le service client après la constatation du défaut.

9. Responsabilité

9.1 Les produits Melyora sont des produits cosmétiques à usage externe. Le Client est invité à respecter le mode d’emploi et à effectuer un test de tolérance avant la première utilisation. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une utilisation non conforme du produit, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

9.2 Aucune disposition des présentes CGV ne saurait limiter les droits légaux dont bénéficie le Client lorsque la loi ne permet pas une telle limitation.

10. Service client

10.1 Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour ou un produit, le Client peut contacter le service client Melyora via la page Contact du site mymelyora.com.

11. Droit applicable et juridiction compétente

11.1 Les présentes CGV sont soumises au droit français.

11.2 En cas de litige, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. À défaut d’accord amiable, les règles légales applicables en matière de compétence juridictionnelle s’appliquent.